Kontakt

Version von 25. September 2026

Schreib uns eine E-Mail

Die Redaktion erreichst du am einfachsten, wenn du uns eine E-Mail schreibst. Der Link öffnet dein E-Mail-Programm mit unserer Adresse im Empfängerfeld. Ein Kontaktformular gibt es auf dieser Seite nicht, einen Chat oder eine Telefon-Hotline ebenfalls nicht. Das ist Absicht: So musst du nirgends Daten eintippen, und deine Nachricht landet direkt bei uns, ohne Umweg über einen fremden Dienst.

Ein guter Betreff spart Zeit

Nenne im Betreff kurz dein Anliegen, etwa „Korrektur Bonus“, „Frage zum Datenschutz“ oder „Presseanfrage“. Dann landet die Nachricht schneller bei der richtigen Person. Im Text selbst reichen ein paar Sätze. Je genauer du beschreibst, worum es geht, desto seltener müssen wir nachfragen.

Wenn sich kein E-Mail-Programm öffnet

Nutzt du nur ein Webmail-Postfach im Browser, passiert beim Klick auf den Link manchmal nichts, oder es startet ein Programm, das du gar nicht verwendest. Dann hilft ein Rechtsklick auf den Link, am Handy ein langes Tippen. Im Menü findest du meist „E-Mail-Adresse kopieren“. Die kopierte Adresse fügst du anschließend in deinem Postfach als Empfänger ein, und alles Weitere funktioniert wie gewohnt.

Wobei wir dir helfen können

Wir sind eine Redaktion, die einen Testbericht schreibt. Bei allem, was mit diesem Bericht zu tun hat, sind wir die richtige Adresse.

Fragen zum Testbericht

• Hinweise auf Fehler oder veraltete Angaben in unserem Test.
• Fragen dazu, wie wir Zoccer getestet und bewertet haben.
• Rückfragen zu einzelnen Abschnitten, etwa zu Bonusregeln, Limits oder zur Lizenz.
• Deine eigenen Erfahrungen mit der Marke, die du uns mitteilen möchtest.

Datenschutz und Partnerlinks

Möchtest du Auskunft über gespeicherte Daten, eine Berichtigung oder eine Löschung, genügt eine formlose E-Mail. Deine Rechte beschreibt die Datenschutzerklärung. Auch Fragen zur Cookie-Richtlinie oder dazu, wie unsere Partnerlinks funktionieren, beantworten wir gern.

Presse und Kooperationen

Anfragen von Journalistinnen und Journalisten sowie von möglichen Kooperationspartnern nehmen wir ebenfalls per E-Mail entgegen. Bitte beachte, dass wir keine bezahlten Bewertungen annehmen und keine Texte gegen Geld umschreiben. Wie wir arbeiten, steht in den redaktionellen Grundsätzen im Impressum.

Was nur Zoccer selbst klären kann

Wir sind nicht der Betreiber des Casinos und haben keinen Zugriff auf Kundenkonten. Deshalb können wir bei folgenden Themen nicht weiterhelfen, auch wenn wir es gern würden:

• Anmeldung, vergessenes Passwort oder gesperrtes Konto,
• Einzahlungen, die nicht angekommen sind, und verzögerte Auszahlungen,
• Bonusguthaben, Freispiele und der Stand der Umsatzbedingungen,
• Verifizierung und hochgeladene Dokumente,
• Limits, Pausen und Selbstsperre im Konto,
• offene Wetten, Abrechnungen und Quotenfehler im Sportbereich.

Für all das ist der Kundendienst von Zoccer zuständig, der rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar ist. Den Chat öffnest du nach dem Einloggen auf der Website der Marke. Hinter der Marke steht Casolinia Group; nur dort kann jemand in dein Konto schauen und etwas ändern.

So bereitest du den Live-Chat vor

Mit ein paar Angaben in der ersten Nachricht geht es deutlich schneller:

1. Nenne dein Anliegen in einem Satz, zum Beispiel „Auszahlung vom Dienstag noch nicht angekommen“.
2. Füge Betrag, Zahlungsmethode, Datum und Uhrzeit hinzu.
3. Halte bei Zahlungsfragen die Transaktionsnummer bereit.
4. Bitte am Ende um eine Zusammenfassung per E-Mail, damit du die Antwort schriftlich hast.

Ob gerade jemand auf Deutsch antwortet, siehst du meist nach der ersten Nachricht. Englisch funktioniert im Chat immer.

Wie schnell wir antworten

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen, meistens früher. Am Wochenende und an Feiertagen kann es etwas länger dauern. Bekommst du nach drei Werktagen keine Antwort, schau bitte im Spam-Ordner nach und schreib uns dann noch einmal. Manche E-Mail-Anbieter sortieren Antworten von Adressen, mit denen man vorher noch keinen Kontakt hatte, leider sehr streng aus.

In welcher Sprache du schreiben kannst

Schreiben kannst du auf Deutsch, Englisch oder Italienisch, denn in diesen drei Sprachen erscheint auch der Testbericht. Eine Antwort bekommst du in der Sprache, in der du uns geschrieben hast. Du musst dich nicht um perfekte Formulierungen bemühen, wir verstehen auch kurze und schnell getippte Nachrichten.

Wenn es länger dauert

Manche Hinweise lassen sich nicht in fünf Minuten prüfen, etwa wenn eine Bonusregel geändert wurde und wir sie erst im Angebot der Marke nachvollziehen müssen. In solchen Fällen bekommst du zunächst eine kurze Bestätigung, dass deine Nachricht angekommen ist, und die ausführliche Antwort folgt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Beschwerden über Zoccer

Hast du Ärger mit dem Casino, etwa weil eine Auszahlung hängt oder ein Bonus gestrichen wurde, ist der Weg über den Betreiber der einzige, der tatsächlich etwas bewegen kann. Wir begleiten dich dabei gern mit ein paar Hinweisen.

Schritt für Schritt

1. Wende dich zuerst an den Live-Chat und schildere den Fall sachlich.
2. Lass dir die Antwort schriftlich geben, am besten per E-Mail von der Marke.
3. Hilft das nicht, frag nach einer förmlichen Beschwerde beim Kundendienst und notiere die Fallnummer.
4. Bleibt der Streit ungelöst, bleibt als nächster Schritt die Beschwerde bei der Lizenzbehörde in Anjouan; ob und wie das geht, steht in den Geschäftsbedingungen des Betreibers.

Eine unabhängige Schlichtungsstelle ist bei einer Offshore-Lizenz nicht garantiert. Sammle deshalb von Anfang an alles, was den Fall belegt: Chatverläufe, E-Mails der Marke, Uhrzeit und Betrag der betroffenen Transaktion. Screenshots mit sichtbarem Datum sind dabei besonders hilfreich.

Warum du uns trotzdem schreiben darfst

Uns darfst du von solchen Erfahrungen gern berichten. Wir können deinen Fall nicht für dich lösen, aber wiederkehrende Probleme fließen in den Testbericht ein, damit andere Leserinnen und Leser vorher davon wissen. Nenne dafür keine Kontodaten, eine kurze Beschreibung mit Datum reicht. Berichten mehrere Menschen unabhängig voneinander dasselbe, prüfen wir den betroffenen Abschnitt des Tests besonders gründlich.

Korrekturen am Testbericht

Bonusregeln, Limits und Zahlungsarten ändern sich. Fällt dir auf, dass eine Angabe nicht mehr stimmt, freuen wir uns über eine kurze Nachricht. Am meisten hilft uns:

1. die Adresse der Seite und der Abschnitt, um den es geht,
2. was dort steht und was deiner Beobachtung nach richtig wäre,
3. wenn möglich ein Screenshot oder ein Link zur Quelle bei Zoccer.

Wir prüfen jeden Hinweis selbst, bevor wir etwas ändern. Ist er berechtigt, passen wir den Text an und aktualisieren das Prüfdatum auf der Seite. Stellt sich heraus, dass unsere Angabe doch stimmt, erklären wir dir, woher sie stammt. Auch das ist für uns eine nützliche Rückmeldung, denn manchmal zeigt so ein Hinweis, dass ein Satz missverständlich formuliert war.

Unterschiede zwischen den Sprachfassungen

Der Test erscheint auf Deutsch, Englisch und Italienisch. Beträge, Mindesteinzahlungen und Limits können sich je nach Markt unterscheiden, weil die Marke für Kanada andere Summen nennt als für die Euro-Länder. Fällt dir trotzdem auf, dass zwei Fassungen sich an einer Stelle widersprechen, die eigentlich gleich sein müsste, sag uns bitte Bescheid. Nenne dann beide Seiten, damit wir den Abgleich schnell machen können.

Was du nicht mitschicken solltest

Passwörter, Ausweiskopien, Kontoauszüge oder vollständige Kartennummern brauchen wir nie. Schick solche Unterlagen bitte nicht an uns, auch nicht, wenn du glaubst, sie könnten deinen Fall belegen. Ein geschwärzter Screenshot oder eine Beschreibung in eigenen Worten reicht immer.

Vorsicht vor falschen Absendern

Falls jemand in unserem Namen nach Zugangsdaten, Ausweisen oder einer Zahlung fragt: Das sind nicht wir. Wir schreiben niemanden unaufgefordert an, verlangen kein Geld und bieten keine „Rückholung“ verlorener Einsätze an. Solche Nachrichten löschst du am besten sofort und klickst auf keinen Link darin. Bist du unsicher, ob eine E-Mail wirklich von uns stammt, frag über den Link auf dieser Seite nach.

Was mit deiner Nachricht passiert

Deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, falls du ihn nennst, und den Inhalt der Nachricht verwenden wir nur, um dir zu antworten. Wir geben nichts davon an Zoccer oder an andere Dritte weiter und nehmen dich in keinen Verteiler auf. Ist die Anfrage erledigt, löschen wir die Nachricht innerhalb der Fristen, die in der Datenschutzerklärung stehen.

Möchtest du, dass wir deine Erfahrung im Test aufgreifen, fragen wir vorher nach. Namen oder andere Angaben, mit denen man dich erkennen könnte, veröffentlichen wir nicht.

Deine Rechte an deinen Angaben

Du kannst jederzeit fragen, was wir von dir gespeichert haben, und verlangen, dass wir es berichtigen oder löschen. Eine kurze E-Mail genügt, eine bestimmte Form ist nicht nötig. Die Rechtsgrundlagen und die Möglichkeit, dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, erklärt die Datenschutzerklärung im Einzelnen.

Wenn es gerade nicht um den Testbericht geht

Merkst du, dass dir das Spielen über den Kopf wächst, ist eine E-Mail an uns nicht der richtige Weg, denn wir sind keine Beratungsstelle. Ruf das BZgA-Beratungstelefon zur Glücksspielsucht an: 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Dort hört man dir zu, ohne zu urteilen, und hilft dir, die nächsten Schritte zu finden.

Limits, Pausen und die Selbstsperre bei Zoccer sowie weitere Anlaufstellen erklären wir auf der Seite Spielerschutz. Glücksspiel ist erst ab 18+ erlaubt.

Wenn du dir um jemand anderen Sorgen machst

Auch Angehörige und Freunde können sich an das Beratungstelefon wenden, wenn ihnen das Spielverhalten eines nahestehenden Menschen Sorgen bereitet. Du musst dafür nicht wissen, wie viel die Person spielt, und niemand erfährt von deinem Anruf. Uns darüber zu schreiben ist gut gemeint, bringt aber wenig, weil wir weder Konten sperren noch einzelne Spieler erkennen können. Die Selbstsperre im Konto kann nur die betroffene Person selbst einrichten.

Häufige Fragen an die Redaktion

Könnt ihr mir einen besseren Bonus besorgen?

Nein. Wir vergeben keine eigenen Bonuscodes und können keine Sonderkonditionen aushandeln. Den Bonus bekommst du so, wie ihn Zoccer bei deiner Anmeldung anzeigt, über unseren Link genauso wie beim direkten Besuch. Welche Bedingungen daran hängen, erklären wir im Test auf der Startseite.

Könnt ihr bei meiner Auszahlung nachhaken?

Leider nicht. Wir haben keinen Draht in die Kasse des Betreibers, und eine Nachricht von uns würde deine Auszahlung weder beschleunigen noch freigeben. Der Live-Chat der Marke ist hier der einzige Weg. Wie du den Fall dort gut dokumentierst, steht weiter oben unter den Beschwerden.

Beantwortet ihr Fragen zum Umgehen von Sperren?

Nein, und zwar grundsätzlich. Wir erklären nicht, wie man Sperren, Geoblocking oder Altersprüfungen umgeht. Solche Anfragen beantworten wir nicht, auch nicht teilweise. Wer gesperrt ist, hat dafür in aller Regel einen guten Grund, und wir möchten nicht dazu beitragen, diesen Schutz auszuhebeln.

Veröffentlicht ihr Leserbewertungen?

Eine Kommentarfunktion gibt es auf dieser Seite nicht. Berichte, die uns per E-Mail erreichen, lesen wir aufmerksam und lassen sie in den Test einfließen, wenn sie sich bestätigen lassen. Einzelne Zitate veröffentlichen wir nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und ohne Namen.

Hinweise für Betreiber und Rechteinhaber

Auch Casolinia Group oder andere Unternehmen können uns schreiben, wenn sie einen sachlichen Fehler im Test sehen. Solche Hinweise behandeln wir genauso wie die von Leserinnen und Lesern: Wir prüfen sie selbst und ändern den Text nur, wenn die Belege überzeugen. Einen Anspruch auf eine bestimmte Formulierung oder Bewertung gibt es nicht.

Siehst du als Rechteinhaber ein Logo, ein Bild oder einen Text auf dieser Seite, dessen Nutzung du beanstandest, nenne uns bitte die genaue Stelle und dein Recht daran. Berechtigte Beanstandungen bearbeiten wir vorrangig und entfernen den Inhalt, sobald wir den Fall geprüft haben.

Weitere Informationen

Wer hinter dieser Seite steht, steht im Impressum. Die Regeln zur Nutzung des Testberichts findest du in den Nutzungsbedingungen. Zurück zum Test geht es über die Startseite, wo du alle Abschnitte zu Bonus, Zahlungen, Sportwetten und Lizenz auf einen Blick hast.

Oft steht die Antwort auf eine Frage schon dort, etwa zu Mindesteinzahlung, Auszahlungslimits oder den Umsatzbedingungen des Willkommenspakets. Ein kurzer Blick in den passenden Abschnitt lohnt sich also, bevor du schreibst. Findest du nichts oder bleibt etwas unklar, freuen wir uns über deine Nachricht und kümmern uns darum.