Contatti

Versione del 25 settembre 2026

Per parlare con la redazione c’è un solo canale: l’email. Se hai una domanda, una correzione o una richiesta, scrivici un’email e ti rispondiamo noi, persone che hanno scritto e verificato la recensione. Non abbiamo moduli, numeri di telefono o chat, e non ti chiederemo mai di inviare dati personali oltre a quelli che scegli di scriverci.

Un solo canale, per scelta

Il sito non ha account, registrazione o campi da compilare, e vogliamo che resti così anche per i contatti. Un’email ti lascia il controllo: decidi tu che cosa scrivere, puoi conservarne una copia e hai una traccia scritta di quello che ti rispondiamo.

Perché niente telefono né social

Una redazione piccola risponde meglio per iscritto, con il tempo di controllare un dato prima di confermarlo. Un profilo social o un numero di telefono a nome della recensione non esistono: se li trovi da qualche parte, non sono nostri. L’unico indirizzo valido è quello che trovi nel link di questa pagina e nelle Note legali.

Quando scriverci

Hai trovato un dato superato o sbagliato nella recensione: un bonus cambiato, un limite di prelievo diverso, un metodo di pagamento sparito.
Vuoi sapere come abbiamo verificato un’informazione.
Hai una domanda sul trattamento dei tuoi dati o vuoi esercitare un diritto previsto dal GDPR.
Rappresenti Zoccer o un’autorità e devi segnalarci qualcosa.
Ritieni che un contenuto violi un tuo diritto.
Vuoi citare una parte della recensione e chiedi il permesso di riprenderla.

Accogliamo volentieri anche le critiche. Se una frase ti è sembrata poco chiara o troppo favorevole al marchio, dircelo ci aiuta a scrivere meglio per chi legge dopo di te.

Proposte commerciali

Se lavori per un operatore o per un’agenzia e vuoi proporci una collaborazione, usa l’oggetto «Proposta». Leggiamo tutto, ma sappi in anticipo che non vendiamo recensioni, posizioni o giudizi: l’unico rapporto economico che accettiamo è l’affiliazione descritta nelle Note legali, e non cambia quello che scriviamo.

Prima di scriverci: risposte rapide

Alcune domande ci arrivano spesso. Può darsi che la tua risposta sia già qui.

Posso aprire un conto o fare un deposito tramite voi?

No. Il sito non gestisce conti né pagamenti. I pulsanti della recensione ti portano al sito di Zoccer, dove registrazione, depositi e prelievi seguono le regole del marchio.

Il bonus descritto è ancora valido?

La recensione riporta l’offerta alla data del controllo indicata in cima alla pagina. Le promozioni cambiano spesso, e per le condizioni del momento fa fede la pagina delle promozioni di Zoccer. Se noti una differenza, segnalacela: è proprio il tipo di email che ci serve.

Perché non indicate il numero di licenza?

Perché sulle pagine del marchio che abbiamo consultato non compare un numero verificabile. Riportiamo l’ente che ha rilasciato la licenza, Anjouan, e l’operatore, Casolinia Group. Se hai una fonte ufficiale con il numero, mandacela e la valutiamo.

Potete consigliarmi quanto puntare?

No, e non lo facciamo con nessuno. La recensione spiega come funzionano bonus e requisiti, ma le cifre da giocare le decidi tu, in base a quanto puoi permetterti di perdere. Gli strumenti per fissare un tetto sono descritti nella pagina sul gioco responsabile.

Cosa non possiamo fare

Siamo un sito di recensioni, non l’operatore. Non vediamo il tuo conto Zoccer, il saldo, i documenti caricati o lo storico delle puntate, e non possiamo sbloccare un prelievo, riattivare un bonus o modificare un limite. Per tutto ciò che riguarda il conto di gioco la strada giusta è la live chat di Zoccer, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal sito del marchio.

Alla chat di Zoccer, non a noi, vanno quindi le domande su:

accesso al conto, password dimenticata o conto bloccato;
verifica dell’identità e documenti respinti;
depositi non accreditati e prelievi in attesa;
condizioni di un bonus già attivo o giri gratis non ricevuti;
limiti di gioco, pausa e autoesclusione sul conto.

Come preparare la conversazione con la chat

Prima di aprire la chat del marchio, tieni a portata di mano l’email con cui ti sei registrato, la data e l’importo dell’operazione che ti interessa e, se c’è, il numero della transazione. Descrivi il problema in una o due frasi e chiedi una risposta precisa, per esempio entro quando verrà elaborato un prelievo. Alla fine della conversazione salva una schermata o chiedi che ti venga inviata una copia per email.

Se la risposta dell’operatore non ti soddisfa

Salva la conversazione della chat e le email ricevute, annota date e importi e chiedi per iscritto di passare il reclamo all’ufficio competente. Zoccer opera con una licenza di Anjouan, fuori dal sistema delle concessioni italiane: le tutele disponibili sono quelle previste dall’operatore e dalla sua licenza, non quelle di ADM.

Possiamo comunque ascoltarti. Se ci racconti un problema ricorrente con prove concrete, lo teniamo presente al prossimo controllo della recensione, senza fare il tuo nome.

Come scrivere un messaggio utile

Indica nell’oggetto di cosa si tratta: «Correzione», «Privacy», «Domanda» o «Segnalazione».
Copia l’indirizzo della pagina e il passaggio a cui ti riferisci.
Se segnali un errore, aggiungi la fonte: una pagina del marchio, una schermata con la data, un regolamento aggiornato.
Scrivi che cosa ti aspetti da noi: una correzione, una spiegazione, la cancellazione di un dato.
Non inviarci password, numeri di carta o foto di documenti: non ci servono e li cancelleremmo.

Un esempio

Oggetto: «Correzione». Testo: «Nella recensione italiana, sezione prelievi, il limite giornaliero indicato è 500 €. Oggi sul sito del marchio leggo una cifra diversa, allego la schermata con data e ora.» Quattro righe così ci permettono di verificare in pochi minuti, senza dover tornare a chiederti dettagli.

Allegati e schermate

Una schermata vale più di una lunga descrizione, a patto che non mostri più del necessario. Prima di inviarla, taglia o copri nome utente, saldo, email e qualsiasi cifra della carta. A noi interessano la pagina, la data e il dato in questione, nient’altro. Un’immagine normale basta: non servono file compressi o documenti di più pagine.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, di solito prima. Se il messaggio riguarda una correzione, nella risposta ti diciamo se abbiamo modificato la pagina oppure perché riteniamo corretto il dato attuale. Quando una verifica richiede più tempo, per esempio perché dobbiamo attendere che il marchio aggiorni il proprio regolamento, te lo scriviamo subito invece di lasciarti senza notizie.

Le email arrivate nel fine settimana o in un giorno festivo le leggiamo il primo giorno lavorativo successivo. Se non ricevi niente entro il termine, controlla la cartella dello spam: a volte le risposte finiscono lì, soprattutto se il messaggio conteneva degli allegati. Poi, se serve, scrivici di nuovo citando l’oggetto della prima email.

Messaggi a nostro nome

Non ti scriveremo mai per primi per proporti un bonus, chiederti di aprire un conto o di verificare dati di pagamento. Se ricevi un messaggio del genere a nome di questo sito, non è nostro: non cliccare sui link e inoltracelo per email. Lo stesso vale per telefonate o messaggi sui social che citano la nostra recensione per convincerti a versare denaro.

Richieste sulla privacy

Per esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) basta un’email con oggetto «Privacy». Il termine di legge per risponderti è un mese, ma cerchiamo di stare nei tempi normali.

Potremmo chiederti qualche elemento per confermare che la richiesta venga davvero da te, per esempio di scriverci dallo stesso indirizzo usato in precedenza. Non ti chiederemo mai la copia di un documento d’identità se non è strettamente necessario. Il dettaglio su quali dati trattiamo e per quanto tempo è nell’Informativa sulla privacy; le informazioni salvate nel browser sono descritte nella pagina Cookie.

Cancellare la nostra corrispondenza

Se ci hai scritto in passato e preferisci che quei messaggi non restino da noi, chiedilo pure. Conserviamo le email solo per il tempo necessario a chiudere la richiesta e, al massimo, per 12 mesi dopo l’ultimo scambio, ma puoi chiederne la cancellazione anche prima. Ti confermiamo per iscritto quando è fatto, e da quel momento non avremo più traccia di quello che ci avevi raccontato.

Segnalazioni da operatori, autorità e titolari di diritti

Se scrivi per conto di Zoccer, di un’autorità pubblica o del titolare di un marchio, indica nell’email chi rappresenti, la pagina interessata e che cosa chiedi. Diamo priorità a queste richieste e rispondiamo dallo stesso indirizzo.

Per un dato da correggere: allega la fonte ufficiale aggiornata.
Per un provvedimento: indica il riferimento dell’atto e l’indirizzo esatto della pagina.
Per una presunta violazione di diritti: descrivi il contenuto e il diritto che ritieni leso.

Correzioni

Ogni segnalazione fondata porta a un aggiornamento del testo e della data di controllo in cima alla pagina. Non firmiamo le correzioni con il nome di chi le ha proposte, a meno che non ce lo chieda. Quando una modifica cambia il giudizio su un aspetto del marchio, per esempio i tempi di prelievo, lo scriviamo nel testo invece di sostituire il dato in silenzio.

Se un dato cambia sul sito di Zoccer prima che ce ne accorgiamo, fa fede il regolamento del marchio: lo diciamo anche nei Termini e condizioni. Per questo una tua segnalazione arriva spesso prima del nostro controllo periodico, ed è il modo più rapido per tenere la recensione aggiornata.

Che cosa succede dopo la tua segnalazione

Leggiamo il messaggio e controlliamo la fonte che ci hai indicato.
Confrontiamo il dato con le pagine ufficiali del marchio e con le altre fonti che usiamo.
Se la segnalazione è fondata, aggiorniamo il testo e la data del controllo.
Ti rispondiamo dicendo che cosa abbiamo cambiato, oppure perché abbiamo lasciato il dato com’era.

Serve aiuto per il gioco?

Se ci scrivi perché il gioco ti preoccupa, sappi che non siamo un servizio di assistenza e non possiamo seguirti come farebbe un professionista. Chiama il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo al 800 558 822: è gratuito e anonimo, e chi risponde sa indicarti il servizio pubblico più vicino.

Se vuoi fermarti su Zoccer, la pausa e l’autoesclusione si chiedono dal conto o alla chat del marchio. Altri consigli e strumenti sono nella pagina Gioco responsabile.

Se scrivi per qualcuno a cui tieni

A volte ci scrive un genitore, un partner o un amico preoccupato per chi gioca. Non possiamo chiudere il conto di un’altra persona né sapere se ne ha uno, ma possiamo dirti dove cercare aiuto. Il Telefono Verde risponde anche ai familiari, e parlarne con qualcuno di esterno aiuta spesso a trovare le parole giuste per affrontare l’argomento a casa, senza trasformarlo in uno scontro.

Chi risponde

Le email arrivano alla redazione dell’editore indicato nelle Note legali. Come trattiamo il tuo indirizzo e il contenuto del messaggio, e per quanto li conserviamo, è spiegato nell’Informativa sulla privacy. Non condividiamo le tue email con Zoccer né con altri operatori di gioco, nemmeno quando la tua segnalazione riguarda il marchio: se dobbiamo verificare qualcosa con loro, lo facciamo senza riportare i tuoi dati.